苏黎世保险开始使用机器人来决定人身伤害索赔

2018-12-05 10:10:03

作者:安丙哦

苏黎世(路透社) - 其主席表示,苏黎世保险公司正在部署人工智能,以便在审判后将处理时间从一小时缩短至几秒,从而决定人身伤害索赔

“我们最近推出了AI索赔处理......并节省了40,000个工时,同时将索赔处理时间加快到5秒,”Tom de Swaan告诉路透社,保险公司在3月开始使用机器审查文书工作,如医疗报告

“我们绝对计划扩大这类AI(人工智能)的使用,”他说

保险公司正在竞相磨练大数据和人工智能等技术进步带来的好处,因为柠檬水公司等技术驱动的初创公司进入市场

Lemonade承诺租房者和房主保险只需90秒,并在人工智能机器人的帮助下,在三分钟内支付索赔,这些机器人设置了政策和流程索赔

De Swaan表示,欧洲第五大保险公司苏黎世保险公司将越来越多地使用机器学习或人工智能来处理索赔

“准确性有所提高

因为它是机器学习,每一个新的声明都会导致进一步的发展和改进,“这位荷兰人说

日本保险公司Fukoku Mutual Life Insurance在1月份开始实施AI,取代了34名员工,此举表示每年将节省1.4亿日元(130万美元)

英国保险公司Aviva目前也正在考虑使用人工智能

De Swaan表示,他并不担心来自Google-parent Alphabet或Apple等科技巨头的竞争进入保险市场,尽管一些科技公司表示有兴趣与苏黎世合作

“到目前为止,没有一家科技公司在资产负债表上承担了保险风险,因为他们不希望受到监管,”他说

“你需要资产负债表才能出售保险并承担保险风险

”(1美元= 110

4700日元)(Paul Arnold补充报道)